线路故障
宽带光缆受施工破坏或天气影响可能导致物理线路中断。用户可通过检查光纤接口是否松动、观察光猫指示灯状态（正常为绿色常亮）进行初步判断。
设备问题
常见设备故障排查步骤：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线连接状态
- 测试设备温度是否异常
| 指示灯 | 状态说明 |
|---|---|
| POWER | 电源正常 |
| LOS | 红色闪烁表示光路异常 |
账号状态异常
欠费停机或账号异常锁定会导致网络中断。建议通过以下方式确认：
- 登录电信营业厅APP查询余额
- 拨打10000号客服热线
区域网络维护
市政施工或系统升级可能导致区域性断网。可通过以下渠道获取通知：
- 电信官方网站公告
- 短信通知提醒
- 社区物业通告
DNS配置错误
错误的DNS设置会导致网页无法访问，建议尝试：
- 更换为114.114.114.114公共DNS
- 重置路由器DNS设置
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