赔偿申请条件
用户需满足以下条件方可申请流量补偿：
- 已开通移动官方无限流量套餐
- 连续3天出现网速低于承诺值50%
- 提供有效测速记录证明
- 在服务异常后30日内提交申请
申请材料准备
申请前需备齐以下材料：
- 身份证正反面扫描件
- 手机号码服务合同复印件
- 网络测速截图（含时间水印）
- 近三个月流量使用详单
线上申请步骤
通过移动官方APP办理流程：
- 登录「中国移动」APP
- 进入「服务大厅」-「投诉与反馈」
- 选择「网络质量投诉」分类
- 上传证明材料并提交申请
线下办理流程
营业厅办理注意事项：
- 提前通过公众号预约办理时段
- 携带纸质版证明材料原件
- 现场签署《服务质量确认书》
赔偿标准说明
| 影响天数 | 赔偿比例 |
|---|---|
| 3-7天 | 月费10% |
| 8-15天 | 月费25% |
| 15天以上 | 月费50% |
常见问题解答
Q：国际漫游期间能否申请？
A：仅限境内网络问题可申请赔偿。
Q：审批需要多少工作日？
A：线上申请通常5个工作日内完成审核。
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