一、检查网络连接状态
当出现下载失败时，首先验证基础网络环境：
- 确认电脑已通过有线/无线方式接入互联网
- 检查WiFi设备指示灯是否正常闪烁
- 尝试用其他设备连接同一WiFi热点
二、更新或重装驱动程序
驱动程序异常是常见故障原因，建议按以下步骤操作：
- 打开设备管理器，找到网络适配器选项
- 右键选择「更新驱动程序」
- 若无效则彻底卸载后重新安装官方驱动
三、排查软件兼容性问题
系统环境冲突可能导致下载异常，建议：
- 以管理员身份运行安装程序
- 检查操作系统是否为Windows 7及以上版本
- 暂时禁用其他网络管理软件
四、关闭防火墙/杀毒软件
安全软件可能拦截下载进程：
- 在控制面板中暂时关闭Windows Defender
- 将360相关程序加入杀毒软件白名单
- 检查系统代理设置是否被修改
五、联系官方技术支持
若上述方法均无效，可通过以下途径获取帮助：
- 访问360官方网站提交工单
- 拨打400-669-3600客服热线
- 在官方论坛反馈具体错误代码
通过逐步排查网络连接、驱动状态、软件兼容性等关键环节，多数下载失败问题可快速解决。建议优先尝试重装驱动和关闭安全软件，若仍无法解决应及时联系官方技术支持获取专业帮助。
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