问题背景与现状
近期惠州多地用户反映移动宽带安装预约后出现师傅上门延迟现象，部分区域等待周期超过10个工作日，影响家庭及企业网络使用需求。数据显示，第三季度用户投诉量同比上升25%。
延迟原因分析
主要因素包括：
- 暑期装机需求激增40%
- 台风天气导致外勤效率下降
- 部分区域服务站点人力不足
- 系统派单分配机制待优化
解决进展与时间表
惠州移动已启动应急预案：
- 临时增派30名认证工程师（8月20日完成）
- 开通线上进度查询通道（已上线）
- 优化区域调度算法（预计9月中旬部署）
用户应对建议
建议受影响用户：
- 通过官方APP实时查看工单状态
- 优先选择非高峰时段预约（工作日上午）
- 拨打10086-3转接本地投诉专线
预计通过当前措施，惠州全域安装延迟问题将在9月底前得到显著改善。建议用户配合系统优化措施，企业需持续加强服务透明度与响应速度。
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