一、准备工作与工具检查
- 万用表或测电笔
- 备用电源适配器或插线板
- 设备说明书（光猫、路由器等）
- 运营商提供的故障报修电话
二、检查电源连接状态
按以下顺序排查电源问题：
- 确认插座是否通电，尝试更换其他插座测试
- 检查电源适配器是否松动或接触不良
- 使用万用表测量输出电压是否符合设备要求（如12V/1A）
三、验证信号线路稳定性
若电源正常但信号异常：
- 查看光纤或网线接口是否插紧
- 检查线缆是否存在明显折损或老化
- 重启光猫和路由器，观察信号恢复情况
四、设备指示灯状态解析
通过指示灯快速定位问题：
| 指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| 电源灯 | 常亮绿色 | 不亮则检查供电 |
| 光信号灯 | 熄灭或绿色 | 红色需联系运营商 |
五、联系客服与专业支持
若自主排查无效：
- 拨打广电客服热线反馈设备型号与故障现象
- 提供电源测试结果及指示灯状态
- 预约技术人员上门检测线路或更换设备
结论：通过系统化排查电源、线路及设备状态，多数广电宽带故障可快速定位。若问题复杂，及时联系专业人员可避免延误网络使用。
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