故障初步排查
当宽带突然中断时，首先检查光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮表示供电正常
- 光信号灯红色需立即报修
- 网络灯闪烁表明数据传输异常
官方报修渠道
通过多途径提交故障申报：
- 拨打10000号按3键转人工服务
- 中国电信APP在线报修
- 微信公众号”江苏电信”自助申报
设备重启流程
执行标准重启操作：
- 断开光猫电源线
- 等待2分钟后重启设备
- 观察指示灯恢复状态
社区互助资源
利用本地资源加速处理：
- 业主群实时同步故障信息
- 小区电信服务点紧急联络
- 微博#扬州电信话题同步进展
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