故障初步排查
当遇到网络中断时，建议先进行基础设备检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动
- 重启路由器和光猫设备
- 使用手机验证是否区域断网
官方报修渠道
通过以下方式可快速提交维修申请：
- 拨打10000号选择人工服务
- 中国电信APP在线报障
- 微信公众号”江苏电信”自助申报
应急网络方案
维修延迟期间可采取临时替代方案：
| 方式 | 适用场景 |
|---|---|
| 手机热点 | 紧急办公 |
| 公共WiFi | 临时上网 |
| 4G路由器 | 长期备用 |
维修进度追踪
通过以下途径获取实时维修信息：
- 10000号语音查询系统
- 短信通知服务
- 维修人员直接联系
预防措施建议
为减少断网影响，建议采取以下措施：
- 定期备份网络配置参数
- 购买备用移动数据套餐
- 安装网络状态监测APP
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