常见故障自助排查
遇到网络问题时，用户可通过以下步骤快速自查：
- 检查光猫或路由器电源是否正常，指示灯是否亮起
- 确认网线接口无松动，尝试更换备用网线
- 重启设备（光猫/路由器），等待3分钟再测试
- 登录移动宽带APP查看账户是否欠费
快速联系惠州移动宽带热线
若自助排查无效，可通过以下方式联系客服：
- 拨打24小时服务热线：0752-XXXXXXX
- 根据语音提示选择”故障报修”选项
- 向客服提供宽带账号、故障现象及已尝试的解决方法
- 记录客服提供的工单编号以便跟进
专业工程师上门维修流程
报修成功后，惠州移动将启动快速响应机制：
- 系统自动派发工单至辖区运维人员
- 工程师30分钟内联系用户确认上门时间
- 携带专业设备检测线路质量与信号强度
- 现场解决问题后指导用户进行网速测试
日常网络维护建议
为减少网络故障发生频率，建议：
- 定期清理路由器散热孔，避免高温运行
- 设置复杂WiFi密码防止他人蹭网
- 每季度检查一次光纤接口清洁度
- 使用官方测速平台监测网络质量
惠州移动宽带通过”自助排查+热线支持+上门服务”三重保障体系，确保用户网络问题在4小时内得到解决。建议用户优先通过官方渠道报修，配合客服提供详细信息，可大幅缩短故障恢复时间。
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