确认网络连接状态
充值失败时，首先检查设备是否接入稳定的网络环境。可通过以下步骤排查：
- 切换移动数据与Wi-Fi测试充值功能
- 打开浏览器验证网页加载是否正常
- 关闭VPN或代理工具后重试
核对充值信息
确保输入的充值信息完全正确：
- 确认手机号码与流量卡匹配
- 检查充值金额是否符合套餐要求
- 验证短信验证码输入时效性（5分钟内有效）
检查支付方式
支付环节问题可能导致充值失败，建议：
- 确认银行卡/第三方支付余额充足
- 检查是否触发银行单笔交易限额
- 更换其他支付方式测试
重启设备或应用
系统临时故障可通过重启解决：
- 完全关闭电信营业厅APP
- 清除应用缓存数据
- 重启手机后重新登录操作
联系客服支持
若以上方法无效，可通过以下渠道联系客服：
- 拨打10000号转人工服务
- 通过微信公众号”中国电信”在线咨询
- 携带证件到线下营业厅处理
遇到充值失败问题时，建议按照网络检查→信息核对→支付验证→设备重启→人工协助的顺序逐步排查。多数情况可通过基础操作快速解决，如遇系统故障可通过官方渠道及时反馈。
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