检查网络连接
当出现错误代码651/678时，请按顺序排查物理连接：
- 确认网线两端牢固插入电脑和光猫
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 在控制面板查看网络适配器状态
重启设备
按照正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭电脑拨号程序
- 断开光猫电源5分钟
- 重新通电后等待信号灯稳定
检查拨号配置
在宽带连接属性中需注意：
- 确认账号后缀是否包含@所属地区代码
- 取消勾选”IPv6″协议选项
- 加密类型建议选择自动
联系运营商
当自主排查无效时，请准备以下信息：
- 光猫SN序列号
- 错误代码截图
- 最近缴费凭证
其他常见问题
特殊情况下需注意：
- 系统更新后驱动不兼容
- 路由器与光猫IP冲突
- 区域网络设备维护公告
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