一、报修前准备事项
在提交宽带故障报修前，请确保已完成以下准备工作：
- 检查光猫、路由器电源指示灯状态
- 记录宽带账号及合同编号
- 确认故障现象发生时间与频率
二、线上查询报修流程
通过中国电信官方网站或手机APP进行自助报修：
- 登录「中国电信江苏网上营业厅」
- 选择「服务支持」-「宽带报障」
- 填写设备信息与故障描述
三、电话报修方式
拨打24小时服务热线获取人工支持：
- 全省统一客服电话：10000
- 西湖镇片区专线：0514-87XXXXXX
四、线下服务点查询
可前往以下实体网点办理业务：
| 网点名称 | 营业时间 |
|---|---|
| 西湖大道营业厅 | 8:30-18:00 |
| 司徒庙路服务站 | 9:00-17:30 |
五、进度跟踪与反馈
报修完成后可通过以下方式查询处理进度：
- 登录报修时使用的账号查看工单状态
- 致电客服提供报修编号查询
- 接收短信通知服务进展
扬州西湖镇居民可通过多渠道实现电信宽带报修，建议优先选择线上平台提交申请并保留报修凭证。遇到紧急故障时，直接拨打24小时服务热线可快速获得技术支持。
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