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1. 物理连接检查
当电脑无法连接广电宽带时，首先检查物理连接：
- 确认网线两端牢固插入设备接口
- 检查光纤接头是否清洁无破损
- 观察光猫/路由器的指示灯状态
- 电源灯：常亮为正常
- 光纤信号灯：绿色表示连接正常
2. 网络配置错误排查
通过以下步骤验证网络配置：
- 打开命令提示符输入
ipconfig /all - 检查IPv4地址是否为广电分配的合法地址
- 尝试重置TCP/IP协议栈：
netsh int ip resetnetsh winsock reset
3. 路由器或光猫故障处理
设备故障排查流程：
- 断开电源等待3分钟后重启
- 登录管理界面(通常为192.168.1.1)
- 检查WAN口连接状态
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| DNS解析失败 | 手动设置114.114.114.114 |
| PPPoe拨号超时 | 检查账户密码有效性 |
4. 防火墙与安全软件设置
安全软件可能拦截网络连接：
- 临时关闭防火墙测试连通性
- 检查杀毒软件的网络防护日志
- 添加广电宽带相关进程到白名单
5. ISP服务状态确认
最后确认广电网络服务状态：
- 拨打客服热线查询区域故障
- 访问广电官方网站查看公告
- 使用手机热点测试其他网络
通过系统化排查物理连接、网络配置、设备状态、软件设置和服务状态五大环节，可解决90%以上的广电宽带连接问题。建议按照本指南顺序逐步验证，如问题仍未解决应及时联系专业技术人员。
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