事件背景与范围
2025年2月至3月期间，长城宽带在上海、青岛、太原等全国多地的用户遭遇突然断网。数据显示，受影响区域集中在城市老旧社区，涉及用户协议期未满却被强制要求支付转签费用或参与网络升级。
技术升级争议
企业宣称的光纤改造计划引发用户强烈质疑。青岛用户王先生提供的录音显示，运营商要求必须购买光猫设备（约460元）或参与升级套餐才能恢复网络，这与原有协议产生直接冲突。系统升级导致部分用户账期显示异常，但未到期用户仍被强制断网。
用户遭遇实录
- 上海徐女士：6年协议执行1年后断网，需支付460元转签费
- 青岛王先生：预缴至2028年的服务被中断，强制要求升级设备
- 辽宁用户：半年内遭遇两次断网，累计被迫续费2800元
企业应对措施
长城宽带提出三种解决方案：
- 支付光猫设备购置费
- 升级高价套餐延续服务
- 重新办理入网手续
这些方案被用户质疑为变相收费，太原用户郭女士反映，在协议期内仍收到续费通知。
行业影响分析
| 运营商 | 投诉量 | 环比增长 |
|---|---|---|
| 长城宽带 | 1278件 | +320% |
| 行业平均 | 392件 | +15% |
事件暴露出预付费模式监管漏洞，多地消协已启动专项调查。上海通信管理局要求企业提交整改方案，明确禁止强制捆绑消费。
此次断网事件折射出民营宽带运营商在技术迭代过程中的服务断层，用户协议权益保障机制的缺失亟待立法完善。企业需在技术升级前建立透明的沟通机制，避免单方面变更服务条款损害消费者权益。
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