服务时间安排
根据2025年春节假期安排，长城宽带客户服务中心将执行特殊值班制度：
- 1月28日-2月4日：人工客服调整为9:00-18:00
- 2月5日起恢复正常24小时服务
- 线下营业厅1月30日-2月2日暂停营业
故障处理机制
春节期间网络维护团队实施三级响应制度：
- 7×24小时智能客服在线受理
- 紧急故障2小时内响应
- 非紧急维修需求登记后72小时内处理
用户服务建议
为确保假期网络使用体验，建议用户：
- 提前检查光猫、路由器等设备
- 避开除夕19:00-21:00用网高峰
- 重要时段的网络使用做好备用方案
特别注意事项
| 业务类型 | 最后受理日期 |
|---|---|
| 新装宽带 | 1月25日 |
| 套餐变更 | 1月28日 |
| 设备退还 | 2月10日起恢复 |
2025年春节期间长城宽带将保持基础网络服务正常运转，主要调整集中在人工服务时段和线下业务受理。建议用户提前做好网络设备检查，遇到问题优先使用智能客服渠道报修。节日期间特殊时段的网络使用高峰可能影响体验，重要网络需求建议做好备用方案。
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