服务停用背景
近期全国多地广电宽带电视用户反映服务突然中断，运营商发布公告确认部分区域暂停服务。此次停用涉及超过20个省级行政区域，影响数百万家庭用户。
- 广东省
- 江苏省
- 浙江省
- 山东省
- 河北省
停用主要原因
根据官方声明，服务暂停主要涉及以下因素：
- 国家广播电视总局政策调整
- 内容传输技术标准升级
- 与合作方的版权协议终止
- 网络安全审查未通过
用户权益保障措施
运营商已公布用户补偿方案：
- 剩余服务期费用全额退还
- 免费提供基础有线电视服务
- 优先接入合作运营商网络
- 延长设备保修期12个月
退费处理流程
用户可通过以下步骤办理退费：
- 登录运营商官方网站申请
- 持身份证件到营业厅办理
- 拨打客服热线登记信息
- 通过官方APP提交电子凭证
替代服务方案
运营商推荐以下替代方案：
- 广电5G融合套餐
- 互联网电视合作专区
- IPTV高清服务包
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