一、确认故障范围
首先通过联通手机APP查询所在区域是否显示网络中断告警，或致电10010客服热线确认片区维修进展。观察邻居网络是否同步中断以判断是否为区域性故障。
二、检查硬件设备
暴雨后需优先排查以下设备状态：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认网线接口是否干燥无积水
- 查看分线箱是否进水
三、光猫状态诊断
设备重启后观察指示灯状态：
| 指示灯 | 状态 | 含义 |
|---|---|---|
| POWER | 常亮 | 电源正常 |
| LOS | 闪烁 | 光纤信号丢失 |
| PON | 常亮 | 线路连接正常 |
四、路由器重启步骤
- 断开路由器和光猫电源
- 等待3分钟后重启光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
- 检查设备重新获取IP地址情况
五、报修注意事项
拨打客服电话时需准备以下信息：宽带账号、故障现象描述、已尝试的解决方法。如发现线路浸水需特别说明，维修人员将优先处理涉水故障。
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