服务停用背景
根据国家三网融合政策要求，广电宽带电视业务将于2023年12月31日起全面停止信号传输。本次调整涉及全国28个省份的3500万用户，运营商将通过多渠道通知用户进行服务迁移。
替代服务方案
用户可选择以下替代方案延续视听服务：
- 中国广电5G电视融合套餐
- 合作运营商IPTV服务迁移计划
- 广电云视听APP会员权益转换
账户与费用处理
用户账户余额与未到期服务可按以下方式处理：
- 线上申请原路退款
- 折算为合作平台代金券
- 兑换等值增值服务包
设备回收流程
广电将开展机顶盒回收计划，用户可通过：
- 营业厅现场返还（赠送50元话费）
- 快递到付寄回（需保留设备序列号）
- 上门回收服务（限大城市城区）
客户服务渠道
服务专线与数字平台保持畅通：
- 24小时客服热线：96123
- 微信公众号在线办理
- 线下营业厅绿色通道
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