一、退款申请条件
用户需满足以下条件方可申请退款：
- 未使用的预付费套餐余额
- 因系统故障导致重复扣款
- 服务未生效的套餐购买
二、线上办理流程
通过官方渠道在线办理的步骤：
- 登录广电宽带电视用户中心
- 进入「账户管理-交易记录」
- 选择需退款的订单提交申请
- 等待3个工作日内审核反馈
三、线下营业厅办理
携带有效证件至服务网点办理：
- 查询当地营业厅地址
- 填写《退款申请表》
- 领取受理回执单
四、所需材料清单
办理时需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 缴费凭证/电子账单
- 绑定的银行卡信息
五、注意事项
申请退款时需特别注意：
- 套餐赠送金额不可退
- 到账时间约7-15个工作日
- 已开具发票需交回原件
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