官方报修部门
承德电信用户可直接拨打10000号客服热线，选择”故障报修”语音服务，系统将自动转接至宽带维修专席。紧急情况可联系辖区装维经理，联系方式可通过电信营业厅APP查询。
常见故障类型
- 网络完全中断（错误代码678）
- 网速异常下降（低于签约速率80%）
- 光猫信号灯异常（LOS红灯常亮）
- 路由器连接故障（WAN口未获取IP）
自助排障步骤
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启光猫和路由器设备
- 测试网线物理连接是否正常
- 使用其他设备验证网络状态
服务网点查询
| 区域 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 双桥区 | 南营子大街32号 | 08:30-17:30 |
| 高新区 | 学院路电信大厦 | 09:00-18:00 |
注意事项
报修时需准备宽带账号、装机地址等信息。线路维修响应时间通常为2小时内（8:00-20:00），夜间故障将在次日9:00前处理。建议优先通过电信微信公众号提交电子工单。
通过官方客服渠道报修可确保服务时效，建议用户先进行基础设备检查再提交报修申请。保留好维修工单编号便于后续服务跟踪。
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