事件背景
2019年初，多家主流运营商同步调整宽带安装收费标准，将原先0-200元的初装费统一上调至300元以上，部分地区甚至出现设备调试费、光纤改造费等新增收费项目。
费用调整详情
| 运营商 | 原初装费 | 新收费标准 |
|---|---|---|
| A公司 | 0元 | 328元 |
| B公司 | 100元 | 299元 |
用户争议焦点
- 费用涨幅超过用户心理预期
- 收费项目缺乏明确服务清单
- 老用户续约时遭遇强制收费
部分用户在社交媒体反映，安装人员上门服务时间不足1小时，却收取高额人工费用，引发对成本构成的质疑。
运营商回应
- 强调光纤改造的硬件成本增加
- 提供分期付款方案
- 承诺优化服务流程透明度
后续影响
该事件推动工信部出台《宽带接入服务规范》，明确要求运营商在官网公示完整资费明细，并建立费用争议快速处理通道。
此次争议暴露出电信服务定价机制与用户沟通间的断层，敦促行业建立更完善的费用协商和公示机制，推动消费者权益保护制度升级。
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