检查信号与网络连接
广电宽带电视回放功能失效时，首先需确认网络连接是否正常。检查以下项目：
- 确保机顶盒网线插紧或Wi-Fi信号稳定
- 使用其他设备测试同一网络能否正常访问互联网
- 查看路由器是否出现异常断连或限速设置
重启设备尝试恢复
多数临时性故障可通过重启解决：
- 关闭机顶盒电源并拔掉电源线
- 等待30秒后重新接通电源
- 进入系统设置界面执行「恢复出厂设置」（谨慎操作）
验证账户权限与订阅
回放服务受限可能因账户权限问题导致：
- 登录广电官网或APP查看订阅套餐是否包含回放功能
- 确认回放内容未超出服务商规定的有效期（通常为7天）
- 检查是否存在欠费停机情况
更新系统或应用版本
旧版本软件可能引发兼容性问题：
- 进入机顶盒「系统设置」-「软件更新」
- 下载并安装最新固件包
- 更新完成后重新绑定账户信息
联系客服获取技术支持
若自主排查无效，需联系广电客服：
- 准备设备型号、故障代码（如有）和账户信息
- 通过官方热线、在线客服或营业厅提交工单
- 要求技术人员远程检测或上门维修
结论：广电宽带电视回放失效时，用户可通过网络检测、设备重启、权限验证、系统更新等方法逐步排查。若问题仍未解决，应及时联系专业技术人员处理，避免自行拆解设备造成损坏。
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