一、快速报修方式
遇到宽带故障时，可通过以下三种渠道快速报修：
- 拨打客服热线：10010（7×24小时服务）
- 登录联通官网「在线报修」页面提交工单
- 通过「中国联通」APP故障申报功能提交请求
二、自助排查步骤
报修前建议完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认宽带费用未逾期
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备能否连网
三、维修进度查询
| 渠道 | 操作步骤 |
|---|---|
| 短信查询 | 发送CXKD至10010 |
| 官网查询 | 登录个人中心查看工单状态 |
四、常见问题解答
高频问题解决方案：
- 网速异常：建议使用官方测速工具检测
- 设备损坏：可到营业厅申请免费更换光猫
五、注意事项
维修服务须知：
- 工作日维修响应时间不超过4小时
- 技术人员上门会佩戴工牌并出示工单
- 特殊天气可能导致服务延迟
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