问题背景与现象
近期成元路区域移动宽带用户频繁反映网络连接不稳定，单日断连次数最高达5次以上，尤其在晚间高峰期问题加剧。
断连原因分析
经技术排查，主要问题集中在：
- 主干线路设备超负荷运行
- 局部区域光纤老化损耗
- 基站维护周期不达标
- 用户规模超基础设施承载量
| 月份 | 故障次数 | 平均修复时长 |
|---|---|---|
| 5月 | 32次 | 4.2小时 |
| 6月 | 47次 | 5.8小时 |
| 7月 | 63次 | 6.5小时 |
对用户的影响
频繁断连导致：
- 远程办公会议中断
- 在线教育课程卡顿
- 流媒体服务体验下降
运营商解决方案
移动公司已公布改进措施：
- 计划8月底完成核心设备升级
- 设立专项维修响应小组
- 实施用户分流优化方案
用户维权途径
受影响用户可通过以下方式维护权益：
- 拨打10086申请费用补偿
- 通过”移动无忧”APP提交服务工单
- 向工信部申诉平台备案
基础设施升级与规范化服务监管需同步推进，建议用户留存断连证据，依法主张网络质量不符合约定的违约责任。
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