问题确认流程
当发现宽带网速不达标时，建议首先通过以下步骤确认问题：
- 断开所有连接设备仅保留单机测试
- 使用有线连接进行测速
- 在不同时间段重复测试3次以上
自助检测方法
推荐使用官方测速工具进行检测：
- 联通官方测速平台
- 工信部宽带测速网站
- 第三方专业测速工具
| 套餐速率 | 合格标准 |
|---|---|
| 100M | ≥90Mbps |
| 200M | ≥180Mbps |
官方反馈渠道
确认问题后可选择以下反馈方式：
- 10010客服热线（按3转宽带专席）
- 联通手机营业厅APP在线报障
- 曲靖联通微信公众号留言
投诉处理步骤
- 记录故障发生时间及具体情况
- 保存测速结果截图证据
- 要求客服提供工单编号
- 7个工作日内跟进处理进度
注意事项
维权过程中需特别注意：
- 保留原始测速记录至少30天
- 要求运营商提供检测报告
- 必要时可向工信部申诉
用户应通过正规渠道维护权益，按照”先检测后投诉”的原则，保留完整证据链。若运营商未按时解决问题，可依据《电信服务规范》向通信管理局提交申诉。
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