一、更换套餐前的准备工作
确认现有套餐合约是否到期，登录联通APP查询或拨打10010客服热线。准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带安装合同编号
- 光猫、机顶盒等设备清单
二、线上/线下办理套餐更换
选择办理渠道并完成套餐变更：
- 线上渠道：通过联通营业厅APP提交「套餐变更」申请
- 线下办理：携带材料至营业厅填写《套餐变更协议》
办理时需同步告知客服人员需要终止宽带服务，确认拆除时间。
三、宽带设备拆除流程
技术人员上门前需完成以下步骤：
| 设备名称 | 数量 |
|---|---|
| 光纤调制解调器 | 1台 |
| IPTV机顶盒 | 1台 |
拆除完成后索取《服务终止确认单》，保留回执至少6个月。
四、注意事项与常见问题
- 合约期内提前解约可能产生违约金
- 宽带账号余额需在拆除前结清
- 设备缺失将按价赔偿
更换套餐与宽带拆除需同步办理，建议提前备份宽带账号数据，保留所有业务凭证。通过官方渠道操作可避免服务中断风险。
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