一、充值前的准备
确保您的广电宽带电视账号已绑定有效手机号码，并提前准备好以下信息：
- 广电用户编号（10位数字）
- 已开通支付功能的手机银行/第三方支付平台
- 稳定的网络连接环境
二、手机端充值流程
通过官方渠道完成充值的六个步骤：
- 打开「广电服务」微信公众号
- 点击底部菜单「在线缴费」
- 输入用户编号验证身份
- 选择充值套餐或自定义金额
- 确认支付信息并完成付款
- 接收短信充值成功通知
三、支付方式说明
系统支持以下电子支付渠道：
- 微信支付
- 支付宝
- 云闪付
- 银行APP直连支付
四、充值记录查询
通过广电官方网站或手机营业厅，输入用户编号和验证码后，可在「交易记录」板块查看近12个月的充值明细。
五、常见问题处理
若遇到充值未到账情况，建议依次排查：
- 检查银行扣款是否成功
- 等待系统处理（最长15分钟）
- 拨打客服热线96123申报异常
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