问题现象描述
当广电宽带电视出现拨号失败时，用户通常会看到错误代码678/651，伴随网络连接中断、视频服务无法使用等现象。
检查物理连接
按以下顺序排查硬件问题：
- 确认光猫电源指示灯正常（绿色常亮）
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 测试网线两端插头是否牢固
重启设备操作
执行标准重启流程：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 光猫启动完成后再开路由器
检查拨号设置
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1）验证：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| 连接类型 | PPPoE |
| VLAN ID | 需向运营商确认 |
联系客服报修
若上述操作无效，请准备以下信息后联系客服：
- 光猫设备序列号
- 最近一次成功连接时间
- 故障现象截图
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