一、基础设施覆盖不足
成都部分区域仍存在移动宽带设备老旧问题，尤其是老旧小区和郊区。据调查，约23%的投诉用户反映所在区域未完成光纤改造，仍采用传统铜缆传输，导致理论带宽与实际网速差距显著。
二、用户反馈集中问题
2023年第三季度成都市消协数据显示，移动宽带相关投诉主要涉及：
- 晚高峰时段网页加载超时
- 在线视频频繁缓冲（平均每10分钟中断1-2次）
- 游戏延迟高于电信/联通同档套餐
三、套餐与网速不匹配
移动宽带宣传的「千兆套餐」在实际测速中表现参差：
| 套餐档位 | 宣传速率 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 300M | 300Mbps | 217Mbps |
| 500M | 500Mbps | 382Mbps |
| 1000M | 1000Mbps | 645Mbps |
四、高峰期网络拥堵严重
工作日晚7-11点期间，城西住宅区用户普遍反映：
- 下载速度下降40-60%
- 直播卡顿率提升3倍
- PING值波动超过50ms
五、服务响应效率待提升
用户报障处理平均耗时72小时，较主要竞争对手多18小时。维修工单中约35%涉及重复上门问题，主要原因为临时性线路调整未彻底解决问题。
成都移动宽带需重点优化城域网络架构，加快老旧小区改造进程，同时建立更透明的网速承诺机制。短期建议用户通过工信部测速平台验证实际网速，必要时申请套餐降费补偿。
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