检查网络连接
首先确认家庭网络状态：
- 查看路由器指示灯是否正常
- 使用其他设备测试网络可用性
- 检测宽带是否到期欠费
重启设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭机顶盒电源
- 拔除电源线等待30秒
- 重新连接并启动设备
验证信号源设置
通过遥控器操作：
- 按【信号源】切换至HDMI模式
- 检查分辨率是否适配电视规格
- 尝试切换不同输入端口
检查硬件线路
排查物理连接问题：
- 同轴电缆是否松动
- HDMI/USB接口是否氧化
- 电源适配器是否正常供电
联系客服支持
当自助解决无效时：
- 拨打96766客服热线
- 通过微信公众号提交报修
- 提供设备MAC地址信息
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