信号源异常检测
检查机顶盒信号指示灯状态，正常应为绿色常亮。如出现红色闪烁，请依次执行：
- 确认同轴电缆接头是否松动
- 检查信号分配器是否损坏
- 测试其他频道是否正常
设备连接状态验证
常见连接故障包含：
- HDMI线材接触不良
- AV端子氧化导致短路
- 电源适配器电压不稳
| 错误码 | 含义 |
|---|---|
| E001 | 信号未授权 |
| E105 | 网络连接超时 |
网络连接诊断
通过机顶盒设置菜单执行网络测试：
- 进入系统设置-网络诊断
- 检查DNS服务器响应
- 测试网关连通性
账户状态确认
拨打客服热线查询：
- 账户是否欠费停机
- 套餐服务是否到期
- 区域网络是否维护
硬件设备重启
标准重启流程：
- 关闭机顶盒电源
- 拔除电源线等待3分钟
- 重新插电启动设备
通过分步排查信号、连接、网络、账户等关键环节，可解决95%的收视故障。如问题持续，建议联系专业技术人员检测线路或更换设备组件。
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