一、检查网络连接状态
首先确认机顶盒网络指示灯状态：
- 绿色常亮表示正常联网
- 红色闪烁表示未检测到信号
- 完全熄灭需检查电源连接
二、重启设备尝试恢复
按顺序执行以下重启操作：
- 关闭电视机与机顶盒电源
- 拔除光猫/路由器电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 依次启动网络设备
三、核对账号与缴费状态
登录广电营业厅APP验证：
- 检查账户余额是否充足
- 确认宽带套餐未到期
- 查看是否存在区域断网公告
四、检查设备物理连接
排查线路接触问题：
| 接口类型 | 检查要点 |
|---|---|
| 光纤接口 | 观察红光是否外泄 |
| 网线接口 | 测试水晶头是否氧化 |
五、联系客服获取支持
拨打广电客服热线时请准备：
- 用户编号或身份证信息
- 设备型号与故障代码
- 近期网络使用记录
通过以上系统化排查，可解决80%以上的常见网络故障。如仍无法恢复，建议保留故障现象视频记录，等待专业工程师上门检测。
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