检查物理连接
首先确认机顶盒电源指示灯正常，检查网线两端是否牢固插入设备：
- 拔插机顶盒与路由器之间的网线
- 更换备用网线测试连接
- 检查光纤入户终端信号灯状态
验证路由器状态
通过其他设备确认路由器是否正常工作：
- 使用手机连接WiFi测试网络
- 观察路由器WAN口指示灯
- 重启路由器并等待3分钟
检查设备IP配置
进入机顶盒网络设置界面：
- 确认启用DHCP自动获取IP
- 核对DNS服务器地址设置
- 尝试手动配置静态IP地址
网络故障诊断
使用内置诊断工具进行测试：
- 执行网络连通性测试
- 查看错误代码说明表
- 记录最后正常使用时间节点
联系客服支持
当自主排查无效时：
- 准备设备型号和故障代码
- 记录最近网络变更记录
- 拨打95255客服热线
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