故障现象确认
当广电宽带电视出现黑屏时，首先确认以下基础状态：
- 电视机电源指示灯是否正常亮起
- 机顶盒是否显示运行状态灯
- 遥控器操作是否得到响应（如指示灯闪烁）
网络连接检查
执行网络诊断三步法：
- 查看光猫/路由器的网络连接状态灯
- 使用其他设备测试同一网络是否可用
- 重新插拔机顶盒网线接头
设备重启操作
规范的重启顺序能有效恢复服务：
- 关闭电视机和机顶盒电源
- 断开设备电源线等待2分钟
- 先启动机顶盒，待指示灯稳定后再开电视
信号源与线缆检测
硬件连接排查要点：
- 确认HDMI/AV线缆两端连接牢固
- 尝试切换电视信号源输入模式
- 使用备用线材进行交叉测试
- 电源接口 → 网络接口 → 视频接口
系统状态验证
通过机顶盒状态灯识别故障类型：
- 绿灯常亮：正常状态
- 红灯闪烁：网络异常
- 黄灯长亮：系统升级中
专业支持途径
自助排查无效时可通过以下方式求助：
- 拨打客服热线96766
- 使用广电APP在线报修
- 联系社区服务工程师
通过系统化的故障排查流程，90%以上的黑屏问题可自行解决。建议用户按照从简到繁的步骤操作，若遇硬件故障应及时联系官方维修人员处理。
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