一、故障报修方式
遇到宽带故障时，可通过以下渠道快速报修：
- 电话报修：拨打10010按语音提示转人工服务
- 官网报修：登录联通官网→服务大厅→宽带报修
- 手机APP：中国联通APP→首页→宽带报障
二、自助检查步骤
报修前建议完成以下基础排查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启光猫和路由器设备
- 确认宽带费用未到期
- 测试其他设备能否联网
三、注意事项
为提高维修效率，请注意：
- 保留宽带账号和身份证信息
- 准确描述故障现象和时间
- 保持联系电话畅通
四、进度查询
提交报修后可通过以下方式查询进度：
- 10010客服热线查询工单号
- 手机APP「我的工单」页面
- 短信通知实时跟踪
遇到宽带故障时保持冷静，按照指引完成自助排查并及时通过官方渠道报修。建议优先使用手机APP提交工单，可实时查看处理进度并获取电子回执。
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