报障响应时间
根据望奎县联通服务标准，用户通过官方渠道提交宽带故障申报后：
- 工作日上午8:00-12:00申报：4小时内响应
- 工作日下午12:00-18:00申报：6小时内响应
- 非工作时间（含节假日）申报：次日10:00前响应
维修流程说明
- 通过10010热线或联通APP提交故障单
- 客服人员15分钟内电话确认信息
- 工程师远程诊断（约30分钟）
- 安排上门维修并短信通知
加急服务说明
针对企业用户和VIP客户提供加急通道：
| 用户类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 企业专线 | 2小时内 |
| 金牌会员 | 3小时内 |
特殊天气处理
遇台风、暴雪等极端天气时：
- 启动橙色预警后响应时间延长50%
- 红色预警期间暂停高空作业
- 恢复后72小时内处理积压工单
用户注意事项
为确保维修时效，请提前做好以下准备：
- 保持联系电话畅通
- 提供准确设备型号信息
- 检查家庭线路接口状态
服务承诺
望奎县联通承诺全年维修及时率达98%，用户可通过服务监督热线0455-XXXXXXX反馈未达标情况，经核实后将按服务协议进行补偿。
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