一、退费申请条件
申请退费需满足以下条件：
- 账户余额大于10元
- 无未结清违约费用
- 提供有效身份证明
二、线上申请步骤
- 登录广电营业厅APP
- 进入「我的账户」页面
- 选择「退费申请」服务
- 上传身份证正反面照片
三、线下办理流程
携带以下材料至营业厅：
- 开户人身份证原件
- 机顶盒设备及配件
- 最近一期缴费凭证
四、费用返还周期
退款处理时长说明：
| 方式 | 工作日 |
|---|---|
| 原路退回 | 3-5日 |
| 银行转账 | 5-7日 |
五、常见问题解答
高频咨询问题：
- 未收到退款可拨打96296查询
- 设备损坏需扣除折旧费用
- 套餐优惠部分不参与退费
通过线上/线下渠道提交完整材料后，系统将在3个工作日内完成审核，建议优先选择原路退回方式以加快处理速度。退费过程中需注意保留业务回执单以备查验。
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