一、退费申请基本条件
申请广电宽带电视退费需满足以下条件：服务合约已到期或符合提前解约条款，设备无人为损坏且已归还，账户无未结清费用。若涉及违约金，需按合同约定完成结算。
二、退费所需材料清单
办理退费时需准备以下材料：
- 有效身份证件原件及复印件
- 宽带电视开户协议或合同
- 设备归还凭证（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费发票或电子支付记录
- 退费申请表（营业厅现场领取）
三、线上退费操作流程
- 登录广电官方APP或网站
- 进入「我的服务」-「退费申请」页面
- 上传身份证扫描件及设备归还证明
- 填写银行账户信息用于退款
- 提交审核并等待短信确认
四、线下营业厅办理步骤
- 携带材料至就近营业厅取号
- 工作人员核对设备及合同状态
- 签署终止服务协议书
- 领取退费回执单
- 15个工作日内查收退款
五、退费处理周期说明
自申请提交之日起，审核流程需3-5个工作日，退款到账时间为审核通过后10个工作日内。如遇节假日顺延，可通过回执单编号在官网查询进度。
办理广电宽带电视退费需提前准备完整材料，选择线上或线下渠道提交申请。建议保留所有凭证原件至少三个月，若超期未收到退款，可拨打客服热线95079进行咨询。
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