检查基础连接
首先确认所有物理连接是否牢固：
- 检查机顶盒电源指示灯是否正常
- 确认同轴电缆两端（墙面接口与机顶盒）完全旋紧
- 检查HDMI/AV线材是否存在明显折损
设备重启测试
按顺序执行设备重启操作：
- 完全关闭机顶盒电源并拔除插头
- 等待2分钟后重新通电
- 重启过程中保持所有线材连接稳定
信号源验证
通过以下步骤确认信号源状态：
| 信号质量 | 正常范围 |
|---|---|
| 强度 | 65-85dBμV |
| 信噪比 | ≥30dB |
分线器排查
多房间用户需注意：
- 暂时移除所有信号分配器
- 直接连接主线路测试信号
- 检查分线器接头是否氧化
联系专业支持
当自主排查无效时：
- 记录故障代码（如有）
- 准备设备型号信息
- 拨打广电客服热线96123
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