一、故障初步确认
在报修前请完成以下检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认宽带费用无欠缴记录
- 测试其他设备连接情况
二、官方报修渠道
选择适合的报修方式：
- 电话报修：拨打10010按语音提示操作
- 微信公众号：关注”北京联通”提交工单
- 营业厅办理：携带身份证至线下网点
三、故障处理流程
报修后标准处理程序：
| 故障等级 | 响应时限 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 紧急故障 | 6小时内 |
四、注意事项说明
报修时需注意：
- 保持报修电话畅通
- 提前准备宽带账号信息
- 保留故障现场状态
五、进度查询方式
可通过以下途径查询：
- 拨打10010转人工服务
- 微信公众号工单追踪
- 网上营业厅查询入口
通过标准化的报修流程，用户可快速解决宽带使用问题。建议优先使用电子渠道报修，并做好前期故障排查，以提升问题处理效率。
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