功能入口定位
打开掌上电信APP后，用户可通过首页显眼的“宽带服务”入口进入专区，或在“我的服务”板块找到带有红色警示图标的故障报修按钮。
- 登录掌上电信APP
- 点击底部导航栏”服务”
- 选择”宽带自助报修”卡片
报修操作流程
进入报修界面后，系统将自动检测当前宽带状态。用户需按以下步骤完成申报：
- 确认绑定宽带账号信息
- 选择故障类型（网络中断/速度异常等）
- 填写补充描述（可选）
- 提交报修工单
工单状态查询
提交成功后，用户可在“我的工单”页面实时查看处理进度。系统将通过APP推送和短信同步发送工程师接单信息及预计上门时间。
注意事项说明
为确保服务效率，建议用户：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备好光猫设备序列号
- 故障期间勿重置网络设备
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