网络基础设施不足
成都近年人口快速增长导致宽带覆盖压力剧增，部分老旧小区仍采用传统铜缆传输，难以满足高清视频、在线办公等高带宽需求。
| 区域 | 光纤覆盖率 |
|---|---|
| 高新区 | 92% |
| 金牛区 | 78% |
高峰期带宽拥堵
晚7-10点平均带宽下降40%，主要由于：
- 多设备同时在线
- 4K视频流普及
- 云游戏需求激增
维护响应不及时
故障报修平均处理时长超过48小时，维修团队存在：
- 技术人员配置不足
- 备件调拨流程复杂
- 跨部门协作效率低
用户基数快速增长
2022至2023年用户规模扩大217%，导致：
- 基站负载超设计容量30%
- IP地址分配紧张
服务流程优化不足
用户反馈渠道存在多重问题：
- 客服系统智能应答准确率仅65%
- 线下服务网点覆盖不均
- 故障定位系统响应延迟
结论与建议
建议通过基础设施升级、智能流量调度系统部署、服务团队扩容等措施系统性解决问题，同时建立用户反馈快速响应机制。
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