确认来电身份
接到宽带办理电话时，首先应核实客服人员工号及所属营业厅信息，可通过官方客服热线回拨验证。避免向未经验证的个人提供身份证号、住址等敏感信息。
- 要求对方报出工号和所属部门
- 记录来电时间与电话号码
- 通过官网渠道二次确认
核实套餐内容
明确询问套餐包含的宽带速率、流量限制、绑定服务等核心参数，特别注意：
- 是否包含IPTV/固话服务
- 优惠活动的有效期
- 设备租赁费用标准
警惕附加费用
要求客服明确告知可能产生的额外费用，包括但不限于：
- 安装调试费
- 光猫押金
- 违约金计算标准
合同条款审查
坚持要求电子合同或纸质文本，重点审查：
- 套餐变更规则
- 解约条件
- 争议解决条款
售后服务保障
确认故障报修流程和响应时效，了解以下服务细节：
- 7×24小时技术支持
- 工程师上门时限
- 设备保修范围
通过系统性的信息核实与条款确认，既能保障消费者权益，又能避免后续纠纷。建议全程录音并保存沟通记录，遇到可疑情况立即终止办理并举报。
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