网络质量不稳定
大量用户反映宽带使用高峰期存在明显卡顿，尤其在晚间时段，部分区域甚至出现频繁断网现象。典型投诉场景包括：
- 视频会议频繁掉线
- 在线游戏延迟超过200ms
- 4K视频缓冲失败
客服响应效率低
投诉处理周期普遍超过72小时，电话客服常出现：
- 30分钟以上等待时长
- 问题转接超过3个部门
- 工单重复派发
部分用户称相同问题需多次报修才能解决。
安装维修延迟严重
新装宽带平均等待时间达5个工作日，故障维修响应存在区域差异：
| 区域 | 平均响应时长 |
|---|---|
| 高新区 | 48小时 |
| 双流区 | 72小时 |
套餐资费争议
促销活动存在隐性条款，用户常抱怨：
- 合约期内无法更改套餐
- 实际速率未达承诺标准
- 免费期后费用骤增
市场竞争对比
相较于本地电信、联通运营商，用户满意度调查显示：
- 网络稳定性排名第三
- 客服满意度评分最低
- 价格优势仅维持前6个月
综合用户反馈显示，服务质量与宣传承诺的落差是差评主因。建议通过优化网络基础设施、建立快速响应机制、提高套餐透明度等措施改善用户体验。
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