确认充值状态
首先登录移动官方APP或网站，进入「交易记录」页面：
- 检查充值订单是否显示「成功」状态
- 核对充值宽带账号是否完全一致
- 查看银行/支付平台的扣款凭证
联系移动客服
若确认已扣款未到账，请立即通过以下渠道反馈：
- 拨打10086按3转宽带专线
- 微信公众号「成都移动」在线客服
- 线下营业厅（需携带身份证）
提交凭证与信息
准备以下材料加快处理效率：
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 支付凭证 | 包含交易单号的截图 |
| 宽带账号 | 完整12位数字编号 |
| 联系方式 | 预留手机号码 |
跟进处理进度
提交申诉后请注意：
- 工作日24小时内会收到短信确认
- 可通过客服工号查询处理状态
- 重大故障最长不超过72小时解决
预防措施
建议采取以下预防措施：
- 充值后保留成功页面截图
- 开通短信到账提醒服务
- 核对账号时使用复制粘贴功能
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