问题现象描述
当出现流量统计偏差时，用户可能观察到以下异常情况：
- 实时流量数据更新延迟超过2小时
- 已用流量与套餐总量出现逻辑矛盾
- 跨计费周期流量未自动重置
自动校正触发条件
系统将在满足以下任一条件时启动自动校正：
- 每日凌晨3点执行数据校验
- 流量使用达到套餐限额的95%
- 检测到连续2小时无数据更新
手动处理四步骤
当自动校正未生效时，建议按以下流程操作：
- 通过官方APP执行”流量刷新”操作
- 发送短信CXLL至10010获取最新数据
- 关闭移动数据等待5分钟后重启
- 联系客服进行人工数据复核
常见错误对照表
| 错误代码 | 应对措施 |
|---|---|
| E401 | 重启设备并刷新服务 |
| E308 | 等待系统自动校准 |
结论与建议
建议用户优先使用官方APP的自动校正功能，当异常持续超过6小时或影响正常使用时，应及时通过官方渠道提交工单。定期清理APP缓存和更新系统版本能有效预防90%以上的数据异常问题。
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