确认服务中断范围
当发现服务中断时，首先通过以下方式确认影响范围：
- 访问广电官网查看服务公告
- 查询社交媒体用户反馈
- 询问同小区邻居使用状态
联系客服渠道
保留多渠道沟通方式：
- 拨打24小时服务热线96196
- 通过官方微信公众号提交工单
- 前往线下营业厅登记报修
设备自查步骤
进行基础设备检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
紧急替代方案
服务中断期间可采取：
| 场景 | 替代方案 |
|---|---|
| 紧急通话 | 手机开启VoLTE功能 |
| 网络需求 | 启用手机热点共享 |
维权注意事项
保留相关凭证用于后续协商：
- 截图保存服务协议条款
- 记录故障发生时间轴
- 保存客服沟通录音
总结建议
建议用户定期备份重要联系方式，了解《电信服务规范》中关于服务中断的赔偿条款，如遇长期未恢复的情况，可向通信管理局申诉。
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