问题现象描述
近期成都部分移动宽带用户反映，在晚高峰时段（19:00-23:00）出现以下典型卡顿现象：
- 视频加载缓冲时间超过30秒
- 在线游戏延迟飙升至200ms以上
- 网页加载成功率不足60%
网络自检步骤
建议用户按以下顺序进行初步排查：
- 重启光猫和路由器
- 使用网线直连测试网速
- 运行测速工具（推荐使用speedtest.cn）
- 检查后台下载任务
联系客服指南
当自检无效时，建议通过以下渠道联系客服：
- 拨打10086转宽带专线
- 使用移动手机营业厅APP在线报修
- 前往线下营业厅登记故障
路由器优化设置
优化路由器设置可提升20%-40%的网络性能：
- 将无线信道改为1/6/11等非拥挤信道
- 启用QoS流量控制功能
- 关闭不必要的设备连接
设备升级建议
老旧设备可能成为网络瓶颈，建议：
- 更换支持Wi-Fi6的路由器
- 升级千兆光猫
- 使用六类及以上标准网线
替代方案推荐
长期未解决的用户可考虑：
- 申请运营商网络质量投诉
- 携号转网至其他运营商
- 办理5G家庭融合套餐
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