网络稳定性差，频繁断线
联通宽带用户普遍反映网络波动大，尤其在高峰时段容易出现断线或网速骤降。例如：
- 在线会议频繁卡顿，影响远程办公
- 游戏延迟高达200ms以上
- 视频缓冲时间超过30秒
客服响应慢，解决问题效率低
用户报修后平均等待时间超过48小时，且客服流程存在以下问题：
- 电话转接需重复说明问题
- 线上渠道回复模板化，缺乏针对性
- 维修人员未按预约时间上门
套餐价格不透明，隐性收费多
用户投诉套餐实际费用常高于宣传价格，主要包含：
- 初装费未提前告知
- 设备租赁费按月收取
- 合约到期后自动转为高价套餐
合约限制严格，违约金高昂
两年期合约用户若提前解约，需支付剩余月份费用的50%作为违约金。有用户反映：解约费用甚至高于继续使用一年的开支
，这种条款严重限制了用户的选择自由。
维修周期长，影响日常生活
根据用户调研数据：
| 故障类型 | 平均修复时间 |
|---|---|
| 光猫损坏 | 3.5天 |
| 光纤断裂 | 5.2天 |
综合网络质量、服务效率和资费透明度等维度，联通宽带在核心用户体验环节存在明显短板。对于依赖稳定网络环境的用户，及时更换运营商可能是更理性的选择。
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