检查物理连接状态
首先确认光猫、路由器的指示灯状态：
- 电源灯保持绿色常亮
- 光纤信号灯应为稳定绿灯
- LAN口指示灯应有规律闪烁
重新插拔所有网线接口，确保水晶头完全插入设备端口。
重启网络设备
按以下顺序重启设备：
- 关闭光猫电源并等待2分钟
- 断开路由器电源连接
- 依次重启光猫和路由器
- 等待所有指示灯恢复正常
检查账号登录状态
登录广电宽带管理后台（通常为192.168.1.1），在系统状态页面确认：
- 在线时长是否异常
- 是否显示多设备登录
- 剩余带宽配额是否充足
排查设备兼容性问题
部分老旧设备可能产生兼容性问题：
- 尝试更换其他终端设备测试
- 更新网卡驱动程序
- 检查路由器固件版本
联系广电客服
如问题仍未解决，请准备以下信息后联系客服：
- 光猫设备序列号
- 故障发生时间点
- 错误提示截图
通过系统化的故障排查流程，80%以上的掉线问题可通过自主操作解决。若仍存在持续性断连，建议联系专业技术人员进行线路检测或设备更换。
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