网络连接异常
检查物理连接是否正常：
- 网线是否松动或损坏
- 光猫/路由器电源指示灯状态
- 局域网设备是否获取到有效IP地址
账号密码错误
常见认证失败场景：
- 大小写输入错误
- 特殊字符未按规范输入
- 宽带账号绑定设备数量超限
设备设置问题
路由器配置注意事项：
- PPPoE拨号模式设置
- MAC地址克隆功能
- MTU值配置（建议1492）
服务器故障
运营商端可能存在的问题：
- 认证服务器维护升级
- 区域网络节点故障
- 账号状态异常（欠费/停用）
浏览器缓存问题
Web认证页面加载异常处理：
- 清除浏览器缓存和Cookies
- 尝试使用无痕浏览模式
- 更换其他浏览器测试
客户端软件故障
专用客户端常见问题：
- 软件版本不兼容
- 防火墙拦截通信
- 系统服务未正常启动
建议用户按照”先硬件后软件”的排查顺序，依次检查物理连接、账号有效性、设备配置和软件状态。若问题持续存在，可通过广电客服热线96766获取专业技术支持。
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